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医疗管理中心举办医患沟通知识培训暨医疗纠纷典型案例分析会

发布日期:2021-12-20 08:30:43

      为进一步提升医疗服务质量,增强我院职工医患沟通能力,防范医疗纠纷的发生,12月16日下午,医疗管理中心医患沟通办公室在线上举办医患沟通知识培训暨医疗纠纷典型案例分析会。会议特邀我院麻醉科和疼痛科名誉主任、国务院特殊津贴专家董铁立教授授课。院长助理、医疗管理中心主任李楠线上致辞,我院医、护、技等工作人员共一百余人参会。医疗管理中心医患沟通办公室副主任吴树彪主持会议。
      会议开始,院长助理李楠致辞。她提到古语:“蜀道虽艰犹可越,人间语境最难通”,生动地描绘了沟通是维系和谐人际关系的重要方式,如果沟通缺少技巧和方法,则会疏远人与人之间的关系,产生误解,给工作和生活带来负面影响。她表示,医患沟通是人际沟通中的特殊类型,良好的医患关系是化解医患矛盾和医疗纠纷的良药,但良好的医患关系必须建立在科学、有效的沟通基础之上。



董铁立教授在授课中
 
      董铁立教授以《重视医学人文,做好医患沟通为题》为题,分享从医三十多年来的工作经验,他用精辟的语言讲解了医学与人文的关系,阐述了医学从本质上是一门人学,医学是最人文的科学,并且是最科学的人文;用通俗易懂的语言,生动形象的案例,深入浅出地解读了医患沟通的意义,医患沟通、护患沟通、门诊沟通、病房沟通的方法、技巧及沟通时的注意事项,并结合工作中的实例,深刻分析了因态度不积极、沟通意识不强、缺乏沟通技巧等所造成的纠纷,讲解鞭辟入里,令人深思。


吴树彪主任讲解瑞士奶酪模型

      随后,医疗管理中心医患沟通办公室吴树彪主任对近期发生的一起由病历书写不规范引起医疗纠纷典型案例进行分析。他详细解读了病历书写不规范的具体方面,并通报了多个省份多家医疗机构因病历书写不规范导致行政处罚的诸多案例,为大家敲响了警钟;带领与会者温习了涉及病历书写的相关法律法规规定的条款,希望能够引起临床一线医务人员的足够重视。针对另外一起纠纷案例,吴树彪主任引入英国詹姆斯·瑞森教授提出的瑞士奶酪模型的理论:以医疗事故为例,导致一场事故的发生常常包含多个环节多个维度的问题。比如设备故障没有及时维护、缺乏完善有效的质控手段、个别医务人员责任心差、医疗技术水平不高、医疗质量安全核心制度不完善或未得到严格落实等。如果这些危险因素在任一层面被排除,医疗事故都不会发生。但如果一个接一个的坏决策与误操作都没有被拦阻掉,反而畅通无阻,那最终的结局就是医疗事故的发生。这就要求我们在平时的工作中,要及时排除隐患,当问题出现时,要冷静分析应对,并逐项整改落实,避免更多的连锁反应,才能防止最坏结果的发生。
      医患沟通能力是医务人员的基本素养,是每一名医务人员的必修课和义不容辞的责任。此次会议旨在增强全院职工特别是医护人员的医疗风险防范意识,坚持依法依规执业,为构建和谐、健康的医患关系,促进医院文化建设起到积极的推动作用。今后,我院将继续秉承“以患者为中心”的服务理念,进一步提升患者的就医体验,打造有“温度”、有“热度”的医院。
 
供稿:医疗管理中心